Linja- ja toimistosaneerauksia pääkaupunkiseudulla tekevän Fira Palvelut Oy:n palvelulupaus on otettu markkinoilla erittäin hyvin vastaan. Ajatus, jonka mukaan linjasaneeraus ei ole pelkästään tekninen uudistus vaan myös kodin parannushanke, on siivittänyt Fira Oy:n viime vuoden huhtikuussa aloittaneen tytäryhtiön hyvään vauhtiin.
- Te tuotte raikasta uutta näkökulmaa alalle, ihmiset ovat sanoneet meille, toimitusjohtaja Sami Kokkonen kertoo.
- Yksi asiakkaistamme neuvotteli neljän urakoitsijan kanssa, mutta kun konsepti käytiin läpi niin he pitivät palvelumallistamme siinä määrin, että palvelulähtöinen toimintamme käänsi tasaisen kilpailun meille.
Kokkosen mukaan Fira Palvelujen käyttämällä palvelurakentamisen toimintamallilla halutaan tuottaa aitoa lisäarvoa niin asiakkaille, asukkaille ja osakkaille, kollegoille, alihankkijoille, kiinteistön elinkaarelle ja ympäristölle sekä omalle yritykselle.
- Samalla haluamme kehittää alan tuottavuutta ja yleistä mielikuvaa, hän lisää.
Asioiden tekeminen uudella tavalla ei onnistu ilman oikeanlaista henkilökuntaa ja sen sitoutumista uusiin toimintatapoihin. Fira Palveluissakin se nähdään ratkaisevan tärkeänä tekijänä.
- Kun on lähdetty uuden yrityksen kanssa liikkeelle, jokainen henkilö on voitu jo rekrytointivaiheessa sitouttaa Fira Palvelujen toimintamalliin, hän korostaa.
Tällä hetkellä Fira Palvelujen kymmenen työntekijän henkilöstö koostuu toimitusjohtajasta, kahdesta työpäälliköstä, kahdesta palveluinsinööristä, yhdestä laskentainsinööristä ja neljästä vastaavasta mestarista.
Jokaiselle kohteelle oma nettiportaali
Fira Palvelujen organisaatiossa työpäällikön alla on vastaavan mestarin ohella aina myös palveluinsinööri, jolle toimintamallissa olennaista osaa näyttelevä viestintä kuuluu.
Viestintä on järjestetty todella monipuolisella kanavavalikoimalla, jonka kautta asianosaiset tavoitetaan mahdollisimman hyvin ja voidaan harjoittaa vuorovaikutteista kanssakäymistä.
- Meillä on jokaisesta kohteesta käyttäjärekisteri, jossa on tieto siitä, haluaako asukas tai osakas tiedot sähköpostitse, kirjeitse vai rappukäytävätiedotteella. Viesti lähtee aina halutulla tavalla. Lyhyet tiedotukset voidaan lähettää tekstiviestinäkin – kysymme, saammeko lähettää lyhyet tiedotukset tekstiviestinä ja jos lupa myönnetään, kerromme esimerkiksi vesi- ja sähkökatkoksista tätä kautta, Kokkonen kertoo.
- Viestintätyökaluissamme on myös Facebook-valmius, se on tulevaisuuden juttu. Facebookissa kaikki asianosaiset näkisivät toistensa kommentit.
Jokaiselle Fira Palvelujen linjasaneerauskohteelle avataan oma portaali, jonka sivustolle asukkaat ja osakkaat pääsevät salasanan avulla. Kaikki saneerausta koskevat tiedot ovat sivustolla aina saatavilla vastaanottajan valitsemasta viestintäkanavasta riippumatta – rappukäytävätiedotteetkin näkyvät siellä.
Kokkosen mukaan Fira Palvelujen toimintatavalla halutaan murtaa perinteinen käsitys siitä, että tiedottaminen on työlästä – pienellä teknisellä vaivannäöllä tiedonkulku on saatu automatisoitua.
- Tällaisen järjestelyn ansiosta kenenkään ei tarvitse pohtia, mikä on tiedottamisen arvoista, koska kynnys viestimiseen on matala ja tiedottaminen mahdollisimman vaivatonta.
Muun tiedottamisen lisäksi kaikille kohteen asukkaille ja osakkaille toimitetaan kansio, jossa on saneerauksen perustiedot ja johon voi halutessaan kerätä kaikki urakan aikana jaettavat tiedotteet.
Suunnitteluohjelma kylpyhuoneratkaisuihin
Viestinnän ohella palveluinsinööri vastaa muun muassa siitä, että osakaskohtaiset muutokset toteutetaan hallitusti.
- Meillä on tuotekuvia ja 3D-kuvia eri vaihtoehdoista, jotka auttavat osakasta tai asiakasta valitsemaan niin hana-, suihku- ja laattavaihtoehdot kuin muutkin ratkaisut. Kalustenäyttely sijoitetaan saneerauskohteessa yhteiseen paikkaan, jossa vaihtoehtoja voi käydä katsomassa ja koettelemassa. Kun asukkaat ovat allekirjoittaneet valintansa, tieto niistä siirtyy vastaavalle mestarille.
Aivan äskettain Fira Palvelut on ottanut käyttöön suunnitteluohjelman, jolla hyvin tarkkaan moduloitujen vaihtoehtojen lisäksi tehdään tilasuunnitelmat kylpyhuoneista yhdessä asiakkaan kanssa.
- En ole kuullut kenenkään muun urakoitsijan käyttävän vastaavaa ohjelmaa. Kun osakas on hyväksynyt suunnitelman, se on meidän asentajillemme todella tarkka ohje, siinä on pyyhekoukkujenkin paikat valmiina. Ratkaisu on laadukas ja havainnollinen, uusi ajattelutapa tähän toimintaan. Meille tämä on asiakaspalvelua ja samalla parasta asennuspalvelua, toiminnan laatu virheettömyydellään maksaa ohjelman kustannukset, Kokkonen kertoo.
Fira Palvelut panostaa myös linjasaneerausten lisäpalveluihin yhdessä yhteistyökumppaneidensa kanssa, esimerkiksi keittiöiden uusimiseen urakan yhteydessä.
- Meillä niiden käytännön toteutus toimii, sovimme tarjonnan jo etukäteen ennen ensimmäistä asukasiltaa ja keittiöurakoitsijoiden kanssa kerromme hyvin havainnollisesti, mitä suunnitelmissa kannattaa ottaa huomioon, että tuloksena on toimiva ratkaisu järkevään hintaan.
Ihmisläheisyyttä kanssakäymiseen
Yksi syy Fira Palvelujen toimintamallin kannalta tärkeän palveluinsinöörin tarpeelle on Kokkosen mielestä se, että monet rakennusalan työntekijät voivat olla hyviä vahtimaan urakoita mutta eivät välttämättä ole oikeita ihmisiä toimimaan asukkaiden kanssa. Palveluinsinöörin toimenkuvaan kuuluu, että hän pystyy tulokselliseen kanssakäymiseen myös viestintärajoitteisten ihmisten kanssa.
Kokkonen kertoo, että parhaillaan he työstävät palveluinsinöörin käsikirjaa, jossa käydään läpi ja mallinnetaan eri kohtaamisia ja tilanteita kuten vaihtoehtojen valintahetkiä.
- Jokaiseen kohteeseen laaditaan ennen töiden aloittamista viestintäsuunnitelma, joka pitää sisällään muun muassa linjasaneerauskohteen huoneistokohtaisen aikataulun. Ja koska pidämme aikatauluista kiinni, asukkaat tietävät, milloin heidän asuntonsa on työn alla.
Alkuvaiheen kokemuksia summatessaan toimitusjohtaja on tyytyväinen valittuun linjaan ja sen toteutukseen.
- Vaikka kuluttajarajapinta on vaativa palvelulähtöisyyden kannalta, kokonaisajatukset on pystytty muuttamaan käytännön toimenpiteiksi ja toimintamalleiksi, Sami Kokkonen sanoo.
Sen sijaan, että hän toivoisi asiakaslähtöisen palveluliiketoiminnan mallin säilyvän Fira Palvelujen kilpailuetuna, Kokkonen odottaa samaa ajatusmallia noudattavia kilpailijoita korjausrakentamisen pariin.
- Laadukkaita kilpailijoita saa tulla ja pitääkin tulla jatkuvasti kasvaville linjasaneerausmarkkinoille. Kaikille osapuolille olisi parempi, että korjausrakentamiseen tulisi lisää palveluun panostavia toimijoita nostamaan alan mielikuvaa.
