Rakennusalan tuottavuuden kehittäminen perinteisillä toimintamalleilla on loppuun kuljettu tie ja alalla hyödynnetään heikosti moderneja liiketoimintamalleja. Alan liiketoimintaa uudelleen mallintamalla ja palveluliiketoiminnan keinoin rakentamisessa avautuu aivan valtavia mahdollisuuksia liiketoiminnan kehittämiseen, toteaa teollisuustalouden DI Anni Rouvinen, joka tutki aihetta rakennusliike Firalle tekemässään diplomityössä.
Kun tuotantolähtöinen rakennusliike tarjoaa vain suorittamisen kustannuksia, asiakaslähtöinen rakennusyhtiö tarjoaa parempia tuloksia ja hyvää palvelua. Perinteinen rakentaminen on hyvä esimerkki toiminnasta, jossa jokainen tekee omaa tavoitettaan eikä kukaan työskentele ensisijaisesti asiakkaan tavoitteen saavuttamiseksi. Lopputuloksena ovat tunnetusti olleet jatkuvasti nousevat loppuhinnat ja tyytymättömät asiakkaat, päinvastoin kuin muilla teollisuuden aloilla.
Diplomi-insinööri Anni Rouvisen mukaan palveluajatteluun perustuvalla liiketoiminnalla voidaan luoda asiakkaalle parempia tuloksia ja kehittää alalle uusia toiminnan tuottavuutta nostavia liiketoimintamalleja. Uudet liiketoimintamallit haastavat vanhat tuotantolähtöiset mallit, joihin koko ala näyttää jääneen kiinni. Myös asiakkaiden tulisi rohkeasti vaatia parempia tuloksia ja olla myös valmiita uudentyyppiseen työskentelyyn. Rouvisen nyt valmistunut opinnäyte on osa Firan strategiaprosessia.
Arvon luomista asiakkaan kanssa
Punaisena lankana läpi koko Rouvisen diplomityön kulkee palveluliiketoiminnan ydinajatus – arvon luominen yhdessä asiakkaan ja verkoston kanssa eli value co-creation. Työssään Rouvinen benchmarkkaa rakennusalaa kolmeen palveluliiketoimintaa taitavasti hyödyntäneeseen kansainväliseen yritykseen, joiksi hän valitsi IBM:n, Ikean ja Ryanairin.
IBM:n opeista työssä nousevat esiin erityisesti verkkopohjaiset verkoston laajuiset työskentelytavat ja arvoverkoston integrointi, Ikealta tapa sitouttaa asiakkaat kokemusympäristöillä ja kulttuurilla sekä Ryanairin toiminnasta se, kuinka yhtiö on löytänyt uuden käyttäjäryhmän lentomatkustukseen.
Kommunikointi on avaintekijä
Rouvisen mukaan kommunikointi on avaintekijä, kun rakennusalan liiketoimintaa lähdetään kehittämään palveluliiketoiminnan suuntaan. Mallintaminen ja verrokkikohteet ovat hyviä tapoja esitellä ja havainnollistaa asiakkaille ratkaisuja, ne tuovat toimintaan käytännönläheisyyttä ja turvallisuutta sekä auttavat tavoitteiden asettamisessa.
Uudet liiketoimintamallit, jotka pohjautuvat yhdessä kehittämiseen asiakkaiden, muiden hankkeisiin osallistujien ja oman henkilöstön kanssa, luovat potentiaalia valtavaan taloudelliseen arvontuottamiseen verrattuna vanhoihin loppuun kaluttuihin toimintamalleihin.
Rouvisen mukaan palveluliiketoiminnan periaatteiden omaksuminen voi toiminnan laadun paranemisen ja sitä kautta saatavien kustannussäästöjen ohella avata uusia markkinoita ja uusia asiakassegmenttejä – uusia liiketoimintamahdollisuuksiakin. Rakennusalan yritys voi myös toimia verkoston integraattorina ja laajentaa bisnestään tätä kautta.
Rouvinen, Anni: Co-creating and capturing value with different business models – benchmarking study for construction business (Arvon yhteisluonti ja hallinta eri liiketoimintamalleissa – vertailututkimus rakennusliiketoiminnalle). 03/2010. Tampere, Tampereen teknillinen yliopisto: Teollisuustalouden laitos. 103 s.
Lisätietoja:
Business Development Manager Anni Rouvinen, Fira Oy, 0400 792 488, anni.rouvinen@fira.fi
Toimitusjohtaja Jussi Aho, Fira Oy, 040 826 1146, jussi.aho@fira.fi
Teollisuustalouden professori Saku Mäkinen, Tampereen teknillinen yliopisto, 040 544 1088, saku.makinen@tut.fi
Fira Oy on rakennusalaa uudistava, eteläpohjalaiset juuret omaava rakennusalan kasvuyritys, jonka pääkonttori on Vantaan Aviapoliksessa. Fira Oy:llä on vahva jalansija pääkaupunkiseudulla, missä se on rakentanut useita vaativia kohteita. Fira kehittää ja toteuttaa vaativia hankkeita vaativille asiakkaille pääurakoitsijana eri urakkamuodoin. Firan budjetoitu liikevaihto vuodelle 2010 on 24 M€.