Rakennusalan kehityksen keskeisimpänä jarruna ovat vanhat totutut toimintamallit, joista on hankala luopua, toteaa teollisuustalouden DI Anni Rouvinen, joka tutki rakennusliike Firalle tekemässään diplomityössä palveluliiketoiminnan mallien soveltamista rakennusalalle. Samalla Rouvinen kritisoi sitä, että harva rakennuspuolen opiskelija lukee TTY:llä tuotantotalouden kursseja, sillä heillä on oma rakentamistalouden suuntautumisvaihtoehto. Näin uusimmat liiketoiminnan trendit, kuten palveluliiketoiminta, jäävät helposti alan ulkopuolelle.
Firaan diplomityöntekijäksi saapuessaan Anni Rouvinen ihmetteli papereilla olevia piirustuksia, määrien mittaamista suhdetikulla ja pahvilaatikossa saapuvia tarjouspyyntöjä. Voiko olla mahdollista, että tämän päivän rakennusliikkeissä toimitaan näin vanhanaikaisesti? Firahan on innovatiivisuudestaan tunnettu rakennusyhtiö, joka uudistaa liiketoimintaansa palvelulähtöiseksi ja työkalujaan parasta teknologiaa hyödyntäväksi.
Yleisesti ottaen rakennusalan liiketoimintamalleissa onkin vielä paljon kehityspotentiaalia: tuotantolähtöisyys on yhä voimissaan ja hankkeet hoidetaan vuosikymmeniä sitten kehitetyillä tavoilla.
Näistä lähtökohdista nuori teekkari lähti Firan toimitusjohtajan Jussi Ahon innostamana tekemään diplomityötä palveluliiketoiminnan hyödyntämisestä rakennusalalla.
Rouvinen innostui aiheesta, sillä hänen mielestään palveluajattelu on toimialarajat ylittävä trendi ja kaikki pyrkivät sitä kohti, mutta vielä se ei ole realisoitunut monellakaan toimialalla.
- Tuttavapiirissäni moni opiskelee palveluajattelua työpaikallaan – se on trendi tällä hetkellä, hän toteaa.
Palvelulähtöisyys vaatii oikeat työkalut
Palveluajatteluun pohjautuvalla toimintamallilla voidaan luoda asiakkaalle parempia tuloksia ja kehittää alalle uusia toiminnan tuottavuutta nostavia liiketoimintamalleja. Diplomityössään Rouvinen benchmarkkasi rakennusalaa kolmeen palveluliiketoiminnan ratkaisuja kehittäneeseen kansainväliseen yritykseen, IBM:ään, Ikeaan ja Ryanairiin.
- Tärkein benchmarkkaamisessa esiin tullut tekijä on, että palveluntarjoaja ratkaisee asiakkaan ongelman asiakkaan itsensä ja muiden asiaan liittyvien osapuolten kanssa. Lähdetään yhdessä miettimään, miten se kannattaa tehdä – sitä kautta voidaan kehittää parhaat ratkaisut. Tuotekeskeisyyden aika on ohitse, nyt tarvitaan käyttäjälähtöisyyttä, hän sanoo.
Rouvinen muistuttaa, että palvelulähtöiseen työskentelyyn pitää olla työkalut.
- Ei riitä että istutaan saman pöydän ääreen vaan palveluntarjoajalla pitää olla systemaattinen työskentelytapa ja työkalut vaatimusten hallintaan niin että pystyään ihan oikeasti ratkaisemaan asiakkaan ongelmat ja pitämään annettu asiakaslupaus.
- Kun ratkaisut kehitetään yhdessä parhaita alan oppeja hyödyntäen, ne täyttävät asiakkaan vaatimukset heti alkuvaiheessa, eikä turhaa jossiteltavaa tule osapuolten välille projektin edetessä.
Ei enää vain samaa tuotetta samalla hinnalla
Rouvisen mukaan kohtuuhintaisten asuntojen pula johtuu siitä, että asuntorakentajat toimivat samalla liiketoimintamallilla eikä kilpailevia malleja juurikaan ole.
- Tarvitaan toimijoita, jotka haluavat haastaa nykyisiä hintoja ja laatuja, siis tarjota edullisempaa ja parempaa ja vallata markkinaa toimimalla eri tavalla. Oleellista on pohtia, mikä on ylipäätään sopiva asunnon hinta käyttäjän näkökulmasta. Nykyään rakennusalalla tarjotaan yleisesti ottaen samaa tuotetta samoilla mahdollisimman korkeilla hinnoilla sen sijaan että tarjottaisiin jatkuvasti edullisempia ja parempia ratkaisuja. Jos joku esimerkiksi tarjoaisi järkevän hintaisia asuntoja, niin ostajia olisi jonoksi asti, Rouvinen uskoo.
Hänen mielestään rakennusalan kehityksen keskeisimpänä jarruna ovat vanhat totutut toimintamallit, joista on hankala luopua.
- On vaikeampaa etsiä asiakkaita kuin vastata tarjouspyyntöihin. On myös asiakkaita, jotka ovat kiinni vanhoissa toimintamalleissa, mutta kehittäviäkin asiakkaita riittää yhä enenevässä määrin. Ja ainahan uutta mallia voi tarjota asiakkaalle, vaikka tämä olisikin lähettänyt perinteisen tarjouspyynnön, Rouvinen sanoo.
- Asiakkaiden opettaminen vaatii rohkeutta: ei vain esitetä asioita vaan opetetaan niitä. Useinkaan ei ajatella out of the box -tyyliin, että asiat voisi tehdä toisellakin tavalla.
Firassa palveluliiketoimintaa kehitetään jatkuvasti
Rouvinen on nyt ollut Firan palveluksessa reilun vuoden ajan, hiljattain hänet nimitettiin yhtiön Business Development Manageriksi. Rouvinen kertoo, että Firassa palveluliiketoiminnan toimintatapoja kehitetään jokapäiväisessä työssä entistä pidemmälle – se kuuluu yrityksen strategiaan.
- Meillä on jo omaksuttu monia osa-alueita ja pitäisi oikeastaan tehdä diplomityön jatkoksi uusi tutkimus Firalle uusien haasteiden luomiseksi. Mutta palveluliiketoiminnan perusteet ovat asioita, joita voi aina tehdä aiempaa paremmin, esimerkiksi etsiä uusia asiakassegmenttejä ja kehittää uusia työkaluja.
Rouvinen kertoo saaneensa runsaasti positiivista palautetta diplomityöstään.
- Kyllä sitä on kovasti tällä talon sisällä hehkutettu. Työtä on jaettu ulos ja Firan sidosryhmäkirjeen uutisen perustaltakin on tullut pyyntöjä saada työni luettavaksi.
Rouvinen, Anni: Co-creating and capturing value with different business models – benchmarking study for construction business (Arvon yhteisluonti ja hallinta eri liiketoimintamalleissa – vertailututkimus rakennusliiketoiminnalle). 03/2010. Tampere, Tampereen teknillinen yliopisto: Teollisuustalouden laitos. 103 s.
Lisätietoja:
Business Development Manager Anni Rouvinen, Fira Oy, 0400 792 488, anni.rouvinen@fira.fi
Toimitusjohtaja Jussi Aho, Fira Oy, 040 826 1146, jussi.aho@fira.fi
Teollisuustalouden professori Saku Mäkinen, Tampereen teknillinen yliopisto, 040 544 1088, saku.makinen@tut.fi
Fira Oy on rakennusalaa uudistava, eteläpohjalaiset juuret omaava rakennusalan kasvuyritys, jonka pääkonttori on Vantaan Aviapoliksessa. Fira Oy:llä on vahva jalansija pääkaupunkiseudulla, missä se on rakentanut useita vaativia kohteita. Fira kehittää ja toteuttaa vaativia hankkeita vaativille asiakkaille pääurakoitsijana eri urakkamuodoin. Firan budjetoitu liikevaihto vuodelle 2010 on 24 M€.